Medewerkers van Psychiatrisch Ziekenhuis Onzelievevrouw doen hun best om uw verblijf en behandeling zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet naar wens verloopt. In dat geval kunt u altijd met uw zorgen of klachten terecht bij uw behandelend team. Zij luisteren graag naar uw ervaring en zoeken samen met u naar een oplossing.
De ombudspersoon helpt u verder
Wilt u liever met iemand anders praten? Dan kunt u een beroep doen op de ombudspersoon. Dit kan een interne ombudspersoon zijn (een medewerker van het ziekenhuis) of een onafhankelijke ombudspersoon (extern en verbonden aan vzw Psyche).
De ombudspersoon luistert naar elke klacht, bij voorkeur in een persoonlijk gesprek. U krijgt uitleg over uw rechten als patiënt en samen bekijkt u welke stappen mogelijk zijn. U beslist zelf wat er met uw klacht gebeurt en wie erbij betrokken wordt.
Er wordt geprobeerd om te bemiddelen op de plek waar het probleem zich voordoet, samen met de betrokken zorgverlener. Als u dat wenst, informeert de ombudspersoon u ook over andere mogelijke stappen als u niet tevreden bent over de bemiddeling of het resultaat ervan.
Contacteer de interne ombudspersoon
Contacteer de onafhankelijke ombudspersoon
Niet tevreden over de ombudsdienst?
Bent u niet tevreden over hoe de ombudsfunctie verloopt? Dan kunt u contact opnemen met het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid.
Chatten met de ombudsdienst
De ombudsdienst is ook bereikbaar via chat. Deze wordt bemand door een onafhankelijke, speciaal opgeleide ombudspersoon. Als verdere opvolging nodig is, kan deze – na uw toestemming – de melding doorgeven aan de juiste ombudspersoon binnen de voorziening.
De chat is geopend op weekdagen, telkens van 16.00 tot 18.00 uur.
Jouw rechten als patiënt
De wet betreffende de rechten van de patiënt (2002) omschrijft de kenmerken van de relatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar en wil de kwaliteit van de gezondheidszorgen verbeteren.
Voor meer informatie kan je terecht op www.patientrights.be.
Download de brochure 'rechten van de patiënt'
Heb je nog vragen?
Wellicht heb je ook na het doornemen van deze website nog specifieke vragen. Je kan ons contacteren via onderstaand contactformulier. Onze medewerkers helpen u graag verder.
We bundelden hieronder de meest gestelde vragen (FAQ). Misschien vind je hier ook al een antwoord op jouw vraag.
Patiënten kunnen voor vragen over hun rechten, problemen en klachten ook steeds terecht bij onze ombudsdienst.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief
Abonneer je op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van alle evenementen in PZ Onzelievevrouw.